نفذنا مؤخرًا نظامًا جديدًا للإدارة في عيادة بونانوفا لجراحة العيون، وهو المركز الذي يتم فيه إجراء العمليات الجراحية لمعظم مرضى ICR الذين يحتاجون إلى علاج جراحي. وأهم ما في هذه التحولات هو التأثير الإيجابي الذي سيكون له على المرضى.
تتوفر العيادة على عدة غرف عمليات لإجراء جميع أنواع جراحات العيون (إعتام عدسة العين، الجلوكوما، انفصال الشبكية، استئصال الزجاجية، زراعة القرنية، مفاغرة كيس الدمع بالأنف وجراحة الأطفال)، بالإضافة إلى غرفة عمليات مجهزة خصيصًا لعمليات الجراحة الانكسارية.
بالإضافة إلى ذلك، يحتوي المركز على جناح مخصص للاختبارات التكميلية، يضم موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا في مجال التعامل اللبق مع المرضى والمعرفة الصحية.
نظام تجويد مستمر محوره هو المريض
يهدف التحول الذي تم إجراؤه إلى تحقيق التميز في جودة الرعاية ورضا المرضى، وقد شارك فيه الفريق البشري بأكمله لتنفيذ عدة منهجيات لتجويد مستمر وتحسين النظم المعمول بها.
التنظيم الجديد يتكون من أربعة محاور رئيسية:
- التخطيط. يتم برمجة نشاط المركز بشكل أكثر كفاءة على المدى المتوسط والقصير، مما يقلل من أوقات الانتظار. كما يسمح بضمان توفر المهنيين والمواد اللازمة في أي وقت.
- الإشراف. يقوم الشخص المسؤول عن الوحدة الجراحية بتنسيق العملية خلال مسارها للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. وبالتالي، يمكن أن يوفر المعرفة الكافية في جميع النقاط الحرجة في مسار رحلة علاج المريض، وبالتالي توقع الجوانب المحتملة التي تؤثر على تجربته.
- تقييم النتائج. يتم قياس عدة معايير المتعلقة بسلامة المرضى وتحقيق الأهداف بشكل موضوعي طوال رحلة المريض بأكملها. كما يتم ملاحظة الفرص لاعتماد تقنيات وعمليات جديدة، دائمًا في صالح المريض.
- العمل الجماعي. كانت وستظل تعاون جميع المتخصصين في العيادة ضروريًا لضمان نجاح المشروع. لذلك تم تعيين ديناميات الفريق اليومية والأسبوعية والشهرية تسمح بتحليل برتوكولات العمل بشكل شامل، وتحديد المشاكل الخاصة والبحث عن حلول معًا. ومن هنا تنبثق إجراءات تحسين جديدة تؤثر مباشرة على أهداف وأولويات المركز.
التغييرات الهيكلية
تنفيذ الخطة أدى إلى فترة من التعديلات في التنظيم، حيث تم تغيير طريقة التفكير في إدارة المركز. تتحول منهجيتنا الحالية إلى تركيز أكبر على تلبية توقعات المرضى، والتي لم تتوقف أبدًا عن كونها أولوية.
لتقديم هذه المعايير العالية في الرعاية والجودة في الخدمة، كان من الضروري بذل جهود جميع أعضاء العيادة الذين، على الرغم من التغييرات الهيكلية، عملوا بمهنية والتزام عالي.
قالت مسؤولة تنسيق غرف العمليات في هذا الصدد:
“لقد تمثل هذا المشروع تقدمًا في التنظيم الداخلي والعمل الجماعي بالنسبة لنا، مما يمكننا من الاستمرار في تقديم أعلى معايير الرعاية والجودة لمرضانا.”
تم تنفيذ المنهجية والنظام الجديد بواسطة شركة الاستشارات PDCA Operations.
هل لديك أي أسئلة؟
تواصل معنا أو احجز موعد لزيارة أحد الأطباء المتخصصين لدينا