Récemment, nous avons mis en place un nouveau système de gestion à la Clinique Bonanova de Chirurgie Oculaire, le centre où sont opérés la plupart des patients de l’ICR nécessitant un traitement chirurgical. Le plus important dans cette transformation est l’effet positif qu’elle aura sur les patients.
La Clinique dispose de plusieurs salles d’opération pour réaliser tous les types de chirurgie oculaire (cataracte, glaucome, décollement de la rétine, vitrectomie, kératoplastie, dacryocystorhinostomie et chirurgie pédiatrique) et d’une salle d’opération spécifiquement équipée pour la chirurgie réfractive.
En outre, le centre dispose d’une zone spécifique pour les tests complémentaires, dotée d’un personnel hautement qualifié, tant en termes de traitement humain que de connaissances en matière de santé.
Un système d’amélioration continue centré sur le patient
La transformation vise à atteindre l’excellence en matière de qualité des soins et la satisfaction des patients, et a eu l’implication de toute l’équipe humaine pour la mise en place de diverses méthodologies d’amélioration continue et d’optimisation des processus.
La nouvelle organisation s’articule autour de quatre axes principaux :
- Planification. L’activité du centre est programmée plus efficacement à moyen et à court terme, ce qui réduit les temps d’attente. Également, elle permet de garantir la disponibilité des professionnels et du matériel nécessaire à tout moment.
- Supervision. Une personne responsable du bloc chirurgical coordonne le processus tout au long de son déroulement pour s’assurer que tout fonctionne correctement. De cette façon, elle peut fournir des connaissances adéquates à tous les moments critiques du parcours du patient, et ainsi anticiper les possibles aspects affectants l’expérience du patient.
- Évaluation des résultats. Différents paramètres relatifs à la sécurité du patient et à l’accomplissement des objectifs sont mesurés de manière objective, tout au long du processus. Des possibilités d’intégrer de nouvelles technologies et de nouveaux processus existent également, toujours dans l’intérêt du patient.
- Travail d’équipe. La collaboration de tous les professionnels de la clinique a été et continuera d’être nécessaire pour assurer le succès du projet. C’est pourquoi des dynamiques d’équipe quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles ont été mises en place pour permettre une analyse transversale des processus de travail, en identifiant les problèmes spécifiques et en cherchant des solutions ensemble. Cela conduit à de nouvelles actions d’amélioration qui affectent directement les objectifs et les priorités du centre.
Changements structurels
La mise en œuvre du plan a entraîné une période de changements dans l’organisation, car la manière d’aborder la gestion du centre a changé. La méthodologie actuelle est encore plus axée sur la satisfaction des attentes de patients, qui n’ont jamais cessé d’être une priorité.
Pour offrir ces standards élevés des soins et de qualité, il a fallu les efforts de tous les membres de la clinique qui, malgré les changements structurels, ont travaillé de manière professionnelle et avec un haut niveau d’engagement.
Le coordinatrice des blocs opératoires a déclaré à ce propos :
« Ce projet nous a permis de progresser dans l’organisation interne et le travail d’équipe qui nous permet de continuer à offrir à nos patients les meilleurs standards d’attention et de qualité. »
La méthodologie et la mise en œuvre du nouveau système ont été réalisées par le cabinet de conseil PDCA Operations.
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