Recentment hem implementat un nou sistema de gestió a la Clínica Bonanova de Cirurgia Ocular, el centre en què són intervinguts la majoria dels pacients d’ICR que necessiten tractament quirúrgic. El més important d’aquesta transformació és l’efecte positiu que tindrà per als pacients.
La Clínica disposa de diversos quiròfans per realitzar tota mena de cirurgies oculars (cataractes, glaucoma, despreniment de retina, vitrectomies, queratoplàstia, dacriocistorrinostomies i cirurgia pediàtrica) i d’un quiròfan específicament equipat per a les operacions de cirurgia refractiva.
A més, el centre disposa d’una àrea específica per a les proves complementàries, formada per personal altament qualificat tant en el tracte humà com en els coneixements sanitaris.
Un sistema de millora continuada centrat en el pacient
La transformació realitzada té per objectiu assolir l’excel·lència en la qualitat assistencial i la satisfacció del pacient, i ha comptat amb la implicació de tot l’equip per a la implementació de diverses metodologies de millora contínua i optimització de processos.
La nova organització s’articula a partir de quatre eixos principals:
- Planificació. L’activitat del centre queda programada de manera més eficient a mitjà i curt termini, de manera que es redueixen els temps d’espera. També permet garantir la disponibilitat de professionals i material necessari en tot moment.
- Supervisió. Una persona responsable del bloc quirúrgic coordina el procés durant el seu transcurs per assegurar que tot funciona correctament. D’aquesta manera pot aportar el coneixement adequat en tots els punts crítics del recorregut del pacient, i avançar-se així a possibles aspectes que afectin la seva experiència.
- Avaluació de resultats. Es mesuren de manera objectiva diversos paràmetres sobre la seguretat del pacient i el compliment d’objectius al llarg de tot el recorregut. També s’observen oportunitats per incorporar noves tecnologies i processos, sempre en benefici del pacient.
- Treball en equip. Ha estat i serà necessària la col·laboració de tots els professionals de la clínica per garantir l’èxit del projecte. Per això s’han establert dinàmiques d’equip diàries, setmanals i mensuals que permeten analizar de manera transversal els processos de treball, identificar problemes específics i buscar solucions entre tots. D’aquí sorgeixen noves accions de millora que afecten directament els objectius i prioritats del centre.
Canvis estructurals
L’execució del pla ha suposat un període de modificacions en l’organització, ja que s’ha canviat la manera de plantejar la gestió del centre. La metodologia actual passa a ser encara més enfocada en assolir les expectatives dels pacients, que d’altra banda mai no han deixat de ser una prioritat.
Per tal d’oferir aquests alts estàndards d’atenció i qualitat ha estat necessari l’esforç de tots els integrants de la clínica, que malgrat els canvis estructurals han treballat de manera professional i amb un alt compromís.
La coordinadora de quiròfans ha dit al respecte:
“Aquest projecte ha suposat per a nosaltres un avenç en organització interna i treball en equip que ens permet continuar oferint als nostres pacients els estàndards més alts d’atenció i qualitat.”
La metodologia i la implementació del nou sistema ha estat a càrrec de la consultora PDCA Operations.
Tens algun dubte?
Escriu-nos o demana hora amb un dels nostres oftalmòlegs.