Atenció a pacients

Tots els professionals de l’Institut Català de Retina estem a la teva disposició per aconseguir que la teva estada al centre sigui el més agradable possible. Per això, a més de comptar amb un equip mèdic de primer nivell i amb la tecnologia i les tècniques més punteres, també t’oferim un conjunt de serveis a mida pensats per acompanyar-te en tot moment, des del primer contacte amb nosaltres fins al final del tractament.

Amb l’objectiu d’oferir als nostres pacients una atenció personalitzada i de màxima qualitat, disposem d’un servei d’atenció al pacient format per un equip de professionals que t’assistirà en tot allò que necessitis.

Creiem fermament en la necessitat d’oferir un tracte humà, respectuós i proper als nostres pacients, que faciliti el pas pel centre i el faci el més comfortable possible. Per això, el nostre personal d’Atenció al Pacient estarà al teu costat per ajudar-te a resoldre dubtes, traslladar suggeriments, sol·licitar una segona opinió mèdica, expressar un agraïment o enviar comentaris al centre.

Així mateix, també et guiarà en la gestió de tràmits i t’indicarà els passos a realitzar i els canals que pots utilitzar per dur a terme aquests procediments.

Pots posar-te en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Pacient aquí.

Per tal de proporcionar-te tota la informació que necessitis sobre la teva història mèdica, el nostre equip d’informes s’encarrega d’elaborar i enviar les proves i informes realitzats pels especialistes un cop acabada la visita mèdica.

Pots sol·licitar un informe mèdic o el resultat d’una prova a través d’aquest formulari de contacte.

A l’Institut Català de Retina estem compromesos amb la millora contínua de l’experiència dels nostres pacients. Per això tots els pacients que ens visiten per primera vegada i de manera anual reben un qüestionari online en què, si volen, poden valorar l’experiència al centre i fer-nos arribar suggeriments, que intentem convertir en accions de millora.

De les 35.000 valoracions rebudes, un 76% ens han puntuat amb un 9 o 10 sobre 10. Això vol dir que 3 de cada 4 pacients ens posaria una nota excel·lent. A més, a partir dels motius que cada pacient expressa en la valoració definim les accions de millora que emprenem dia a dia en cadascun dels serveis.

També pots compartir la teva experiència a l’ICR, aquí, o fer-nos arribar un suggeriment, aquí.

Pots sol·licitar una visita a través de:

• cita online
• el formulari de contacte
• per telèfon, trucant al 93 378 23 19

En alguns casos és més convenient per al pacient poder realitzar la visita de manera telemàtica. No obstant, això no sempre és possible quan es tracta d’una consulta mèdica. A l’ICR oferim visites telemàtiques a través del servei de Segona opinió mèdica. L’oftalmòleg/òloga examinarà les proves i informes realitzats prèviament per un expecialista i n’oferirà una valoració. Pots consultar-ne les condicions aquí.

Les persones que venen d’un altre país i que no parlen català ni castellà també es poden visitar al centre. Disposem d’un equip multilingüe de professionals dedicat exclusivament a l’atenció dels pacients internacionals. Assistim als pacients que ho requereixen en els tràmits necessaris perquè tothom que ho vulgui pugui acudir al centre. També oferim un servei d’acompanyament durant tota l’estada a l’Institut Català de Retina.