Récemment, nous avons mis en place un nouveau système de gestion à la Clinique Bonanova de Chirurgie Oculaire, le centre où sont opérés la plupart des patients de l’ICR nécessitant un traitement chirurgical. Le plus important dans cette transformation est l’effet positif qu’elle aura sur les patients.
La Clinique dispose de plusieurs salles d’opération pour réaliser tous les types de chirurgie oculaire (cataracte, glaucome, décollement de la rétine, vitrectomie, kératoplastie, dacryocystorhinostomie et chirurgie pédiatrique) et d’une salle d’opération spécifiquement équipée pour la chirurgie réfractive.
En outre, le centre dispose d’une zone spécifique pour les tests complémentaires, dotée d’un personnel hautement qualifié, tant en termes de traitement humain que de connaissances en matière de santé.
La transformation vise à atteindre l’excellence en matière de qualité des soins et la satisfaction des patients, et a eu l’implication de toute l’équipe humaine pour la mise en place de diverses méthodologies d’amélioration continue et d’optimisation des processus.
La nouvelle organisation s’articule autour de quatre axes principaux :
La mise en œuvre du plan a entraîné une période de changements dans l’organisation, car la manière d’aborder la gestion du centre a changé. La méthodologie actuelle est encore plus axée sur la satisfaction des attentes de patients, qui n’ont jamais cessé d’être une priorité.
Pour offrir ces standards élevés des soins et de qualité, il a fallu les efforts de tous les membres de la clinique qui, malgré les changements structurels, ont travaillé de manière professionnelle et avec un haut niveau d’engagement.
Le coordinatrice des blocs opératoires a déclaré à ce propos :
« Ce projet nous a permis de progresser dans l’organisation interne et le travail d’équipe qui nous permet de continuer à offrir à nos patients les meilleurs standards d’attention et de qualité. »
La méthodologie et la mise en œuvre du nouveau système ont été réalisées par le cabinet de conseil PDCA Operations.
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