Certains membres du Service Patient de l’ICR ont assisté les 7 et 8 juin au 1er Congrès de Médiation en Santé organisé par la Société Catalane de Médiation Sanitaire (SCMS) qui a eu lieu à Barcelone sous le slogan «Établir des réseaux “
Le SCMS vise à transformer la qualité des relations dans les organisations de santé. Cette conférence sert à créer un espace pour partager des expériences avec la participation d’experts, et ainsi former un réseau de relations pour apprendre et partager des connaissances sur la matière.
Iván López, Joan Betsué et Karla Torres, membres du Service Patient de l’ICR, ont assisté au congrès et ont présenté le poster intitulée «Fidélité des patients ayant eu une incidence dans un centre ophtalmologique durant la période 2014-2017».
Ce poster analyse la totalité des réclamations déposées par les patients entre 2014 et 2017. L’objectif est de mesurer le pourcentage de réclamations pour établir un schéma de réponse et obtenir le taux de fidélité des patients qui ont présenté un désaccord.
Dans la conclusion, le poster signale qu’il y a une augmentation du nombre de réclamations qui sont déposées, et cela est attribue à la possibilité que les patients soient plus exigeants à cause de l’augmentation de l’exigence dans notre société actuelle.
La bonne nouvelle est que, malgré cela, l’ICR a réussi à fidéliser un plus grand nombre de patients après une réclamation, possiblement à cause de l’amélioration de la formation du personnel.
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