Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR van acudir el passat 7 i 8 de juny al 1er Congrés de Mediació en Salut organitzat per la Societat Catalana de Mediació en Salut (SCMS) que es va celebrar a Barcelona, sota el lema “Establint xarxes”.
La SCMS té com a objectiu principal transformar la qualitat de les relacions en les organitzacions sanitàries i, per això, s’ha creat aquest congrés que, mitjançant la participació d’experts, vol crear un espai per compartir experiències i així teixir una xarxa de relacions que serveixi per aprendre i divulgar coneixements.
El Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al Congrés
Karla Torres, Iván López i Joan Betsué, membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR, van assistir al congrés i van presentar el pòster titulat “Fidelització dels pacients que presenten incidències en un centre oftalmològic en el període 2014-2017”.
En aquest pòster s’analitza la totalitat de reclamacions interposades pels pacients entre 2014 i 2017. L’objectiu és mesurar la taxa de reclamacions per establir un patró de resposta i obtenir la quota de fidelització de pacients que van presentar alguna disconformitat.
A la conclusió, el pòster estableix que existeix un augment del número de reclamacions que s’interposen, i s’atribueix a la possibilitat que es degui a l’augment de les expectatives dels pacients acompanyat a l’augment d’exigència de la societat actual. La bona notícia és que, tot i això, l’ICR ha aconseguit fidelitzar un número més elevat de pacients després d’una reclamació, degut possiblement a la millora en la formació del personal.
Podeu consultar el pòster a l’enllaç següent:
