Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al 1er Congrés de Mediació en Salut

Contingut mèdic revisat per - Darrera revisió 19/07/2018
Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al 1er Congrés de Mediació en Salut

Karla Torres, Joan Betsué y Iván López duranta la presentación del póster.

Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR van acudir el passat 7 i 8 de juny al 1er Congrés de Mediació en Salut organitzat per la Societat Catalana de Mediació en Salut (SCMS) que es va celebrar a Barcelona, sota el lema “Establint xarxes”.

La SCMS té com a objectiu principal transformar la qualitat de les relacions en les organitzacions sanitàries i, per això, s’ha creat aquest congrés que, mitjançant la participació d’experts, vol crear un espai per compartir experiències i així teixir una xarxa de relacions que serveixi per aprendre i divulgar coneixements.

El Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al Congrés

Karla Torres, Iván López i Joan Betsué, membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR, van assistir al congrés i van presentar el pòster titulat “Fidelització dels pacients que presenten incidències en un centre oftalmològic en el període 2014-2017”.

En aquest pòster s’analitza la totalitat de reclamacions interposades pels pacients entre 2014 i 2017. L’objectiu és mesurar la taxa de reclamacions per establir un patró de resposta i obtenir la quota de fidelització de pacients que van presentar alguna disconformitat.

A la conclusió, el pòster estableix que existeix un augment del número de reclamacions que s’interposen, i s’atribueix a la possibilitat que es degui a l’augment de les expectatives dels pacients acompanyat a l’augment d’exigència de la societat actual. La bona notícia és que, tot i això, l’ICR ha aconseguit fidelitzar un número més elevat de pacients després d’una reclamació, degut possiblement a la millora en la formació del personal.

Podeu consultar el pòster a l’enllaç següent:

Pòster del Ier Congrés de Mediació en Salut

Publica el teu comentari

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679 pone en su conocimiento la siguiente información sobre el tratamiento de datos personales.

Responsables: Institut Català de la Retina, S.L., Institut Català de Cirurgia refractiva, S.L. (en adelante ICR)

Contacto Delegado de Protección de Datos: C/Pau Alcover nº 67 08017 Barcelona – rgpd@icrcat.com

Finalidad: La finalidad de del tratamiento es gestionar la información que nos facilita y en caso de disponer de su consentimiento, publicar el testimonio en nuestra web

Legitimación: La base legal para el presente tratamiento es la solicitud realizada por usted y su consentimiento.

Destinatarios: Los destinatarios de la información son los departamentos y delegaciones en los que se organiza ICR, en parte o en su totalidad. No se comunicarán a terceros.

Derechos: En cualquier momento, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o portabilidad de los datos mediante escrito dirigido al Delegado de Protección de Datos DPD en la dirección establecida facilitado en contacto. También puede revocar los consentimientos a otros tratamientos. También puede solicitar más información al DPD sobre los tratamientos realizados.
En el caso que considere que se han vulnerado sus derechos usted puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente.

A todos los efectos, el usuario acepta que la opinión expresada será exclusivamente responsabilidad suya. El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios que se puedan derivar de ella.
ICR no se hará responsable de la exactitud, calidad, fiabilidad, corrección, moralidad y legalidad de los datos, informaciones u opiniones publicadas por los usuarios.
ICR se reserva el derecho de no publicar todas las opiniones de los usuarios.
El nombre de usuario es responsabilidad del usuario. ICR no se hará responsable de la utilización ilegal o con fines ilícitos que otros usuarios puedan hacer de dicho nombre de usuario.

Conservación: Los datos recogidos serán conservados durante el tiempo necesario para la gestión solicitada.

ICR Seu Central Ganduxer

c/Ganduxer,117
08022 Barcelona

ICR Pau Alcover

C. Pau Alcover 67
08017 Barcelona

ICR Terrassa

C. del Nord, 77
08221 Terrassa

Centre Quirúrgic Clínica Bonanova

Passeig Bonanova, 22
08022 Barcelona

Proves i tractaments Clínica Bonanova

c/ Mandri, 63
08022 Barcelona

Delegació ICR – Clínica Ntra. Sra. del Remei

c/ de l'Escorial,148
08024 Barcelona
Aquest lloc web fa servir galetes per recopilar informació estadística sobre la teva navegació. Si continues navegant, considerem que acceptes el seu ús. Més informació .