Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al 1er Congrés de Mediació en Salut

Contingut mèdic revisat per - Darrera revisió 19/07/2018
Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al 1er Congrés de Mediació en Salut

Karla Torres, Joan Betsué y Iván López duranta la presentación del póster.

Membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR van acudir el passat 7 i 8 de juny al 1er Congrés de Mediació en Salut organitzat per la Societat Catalana de Mediació en Salut (SCMS) que es va celebrar a Barcelona, sota el lema “Establint xarxes”.

La SCMS té com a objectiu principal transformar la qualitat de les relacions en les organitzacions sanitàries i, per això, s’ha creat aquest congrés que, mitjançant la participació d’experts, vol crear un espai per compartir experiències i així teixir una xarxa de relacions que serveixi per aprendre i divulgar coneixements.

El Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR al Congrés

Karla Torres, Iván López i Joan Betsué, membres del Departament d’Atenció al Pacient de l’ICR, van assistir al congrés i van presentar el pòster titulat “Fidelització dels pacients que presenten incidències en un centre oftalmològic en el període 2014-2017”.

En aquest pòster s’analitza la totalitat de reclamacions interposades pels pacients entre 2014 i 2017. L’objectiu és mesurar la taxa de reclamacions per establir un patró de resposta i obtenir la quota de fidelització de pacients que van presentar alguna disconformitat.

A la conclusió, el pòster estableix que existeix un augment del número de reclamacions que s’interposen, i s’atribueix a la possibilitat que es degui a l’augment de les expectatives dels pacients acompanyat a l’augment d’exigència de la societat actual. La bona notícia és que, tot i això, l’ICR ha aconseguit fidelitzar un número més elevat de pacients després d’una reclamació, degut possiblement a la millora en la formació del personal.

Podeu consultar el pòster a l’enllaç següent:

Pòster del Ier Congrés de Mediació en Salut

Articles relacionats

Èxit de participació de l’ICR al Congrés Mundial d’Oftalmologia WOC2018

El Congrés Mundial d’Oftalmologia WOC 2018 s’ha celebrat aquest any del 16 al 19 de juny a Barcelona. Més de 30 oftalmòlegs de tots els departaments de l’ICR han participat en aquest congrés com a ponents, instructors i assistents. El 36è Congrés Mundial d’Oftalmologia WOC2018, organitzat per l‘International Council of Ophthalmology, ha comptat amb 8000 […]

Més de 200 especialistes en optometria assisteixen al III Simposi d’Optometria Clínica ICR

L’1 de juny es va celebrar el III Simposi d’Optometria Clínica ICR al Col·legi de Metges de Barcelona. En aquest simposi organitzat pel Departament d’Optometria de l’ICR, es van desenvolupar quatre sessions amb nombroses ponències a càrrec d’optometristes amb gran experiència que van abordar el maneig optomètric de lents intraoculars. Després de l’èxit que es […]

El Dr. Duch i el Dr. Ruiz participen al 15 Festival de Videoftalmologia

El darrer 4 de maig, el Dr. Francesc Duch, del Departament de Cirurgia Refractiva de l’ICR, i el Dr. Arturo Ruiz, del Departament de Còrnia i Cataracta de l’ICR, van participar al 15 Festival Nacional de Videoftalmologia que es va celebrar a Lleida. Al festival, que reuneix oftalmòlegs experts de tot el país, es van […]

Publica el teu comentari

D'acord amb el que disposa el Reglament General de Protecció de Dades (REGLAMENT (UE) 2016/679 posa al seu coneixement la següent informació sobre el tractament de dades personals.

Responsables: Institut Català de la Retina, S.L., Institut Català de Cirurgia refractiva, S.L. (en endavant ICR)

Contacte Delegat de Protecció de Dades: C/Pau Alcover nº 67 08017 Barcelona – rgpd@icrcat.com

Finalitat: La finalitat del tractament és gestionar la informació que ens facilita i en cas de disposar del seu consentiment, publicar el testimoni a la nostra web.

Legitimació: La base legal per al present tractament és la sol·licitud realitzada per vostè i el seu consentiment.

Destinataris: Els destinataris de la informació són els departaments i delegacions en els quals s'organitza ICR, en part o en la seva totalitat. No es comunicarà a tercers.

Drets: En qualsevol moment, vostè por exercir el seu dret d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i/o portabilitat de les dades mitjançant escrit dirigit al Delegat de Protecció de Dades DPD a la direcció establerta facilitada a contacte. També pot revocar els consentiments a altres tractament. També pot sol·licitar més informació al DPD sobre els tractaments realitzats.
En cas que consideri que s'han vulnerat els seus drets vostè pot presentar una reclamació davant l'Autoritat de Control en matèria de Protecció de Dades competent.

A tots els efectes, l'usuari accepta que l'opinió expressada serà exclusivament responsabilitat seva. L'usuari assumeix sota la seva exclusiva responsabilitat els danys o perjudicis que se’n puguin derivar.
ICR no es farà responsable de l'exactitud, qualitat, fiabilitat, correcció, moralitat i legalitat de les dades, informacions o opinions publicades pels usuaris.
ICR es reserva el dret de no publicar totes les opinions dels usuaris.
El nom d'usuari és responsabilitat de l'usuari. ICR no es farà responsable de l'ús il·legal o amb fins il·lícits que altres usuaris puguin fer d'aquest nom d'usuari.

Conservació: Les dades recollides seran conservades durant el temps necessari per a la gestió sol·licitada.

Visita'ns:

ICR Seu Central Ganduxer

C/ Ganduxer, 117
08022 Barcelona Veure mapa

ICR Pau Alcover

C/ Pau Alcover, 67
08017 Barcelona Veure mapa

ICR Terrassa

C/ del Nord, 77
08221 Terrassa Veure mapa

Centre Quirúrgic Clínica Bonanova

Pg. de la Bonanova, 22
08022 Barcelona Veure mapa

Proves i tractaments Clínica Bonanova

C/ Mandri, 63
08022 Barcelona Veure mapa

Servei d’Oftalmologia ICR a la Clínica Ntra. Sra. del Remei

C/ de l'Escorial,148
08024 Barcelona Veure mapa

ICR Seu Central Ganduxer

Telèfon 93 378 23 19
Telèfon d'urgències: 93 418 72 27

Horari:
De dilluns a divendres de 8 a 20 hores
Dissabtes de 9 a 14 hores

Com arribar-hi Més informació

ICR Pau Alcover

Telèfon 93 378 23 19

Horari:
De dilluns a divendres de 8:00 h a 20:00 h.
Dissabte de 8:00 h a 14:00 h.

Com arribar-hi Més informació

ICR Terrassa

Telèfon 93 736 34 40

Horari:
De dilluns a divendres de 8:30 h a 14 h i de 15 h a 20 h.

Com arribar-hi Més informació

Centre Quirúrgic Clínica Bonanova

Telèfon 934 34 09 25

Horari:
De dilluns a divendres de 7:30 h a 20:30 h.

Com arribar-hi Més informació

Proves i tractaments Clínica Bonanova

Telèfon 93 434 27 70

Com arribar-hi Més informació

Servei d’Oftalmologia ICR a la Clínica Ntra. Sra. del Remei

Telèfon 902 10 10 50

Horari:
Totes les tardes de 15 h a 20 h i divendres matí de 10 h a 14 h.

Com arribar-hi Més informació

Aquest lloc web fa servir galetes per recopilar informació estadística sobre la teva navegació. Si continues navegant, considerem que acceptes el seu ús. Més informació .