Laura Gómez: “Tot per al pacient, comptant amb l’opinió del pacient.”

Contingut mèdic revisat per - Darrera revisió 27/04/2022
Laura Gómez: “Tot per al pacient, comptant amb l’opinió del pacient.”

La Laura Gómez, directora del Departament de Comunicació i Experiència del Pacient d’ICR, va ser entrevistada per l’Associació Catalana d’Entitats de Salut (ACES) amb motiu del seu nomenament com a Presidenta del Grup de Treball d’Experiència del Pacient.

En l’entrevista va anunciar la creació d’un nou grup de treball que té com a objectiu compartir amb altres professionals d’associacions sanitàries diferents estratègies i sistemes de millora de l’experiència del pacient.

A continuació us deixem l’entrevista completa, que també us podeu descarregar en format PDF.

Per quin motiu s’ha creat aquest grup?

Aquest grup s’ha creat amb la finalitat de compartir sinergies que ens ajudin a millorar l’experiència del pacient als nostres centres i que ens permetin passar del «tot per al pacient, sense el pacient» al «tot per al pacient, comptant amb l’opinió del pacient». D’aquesta manera pretenem també que els pacients passin a ser prescriptors i que casa nostra segueixi sent referent en salut. Des de fa uns anys, l’experiència del pacient s’ha convertit en el nou paradigma de l’atenció sanitària i alguns ja el consideren el tercer pilar de la qualitat en l’assistència mèdica, juntament amb la seguretat i l’efectivitat. L’experiència del pacient s’ocupa d’aspectes del sistema de salut com són la gestió del temps, l’entorn, el tracte, la comunicació o la participació del pacient, entre d’altres, així com la determinació de si aquests valors aporten qualitat a l’atenció. L’avaluació de l’experiència global del pacient pretén determinar quina va ser la seva percepció en cada una de les interaccions del procés sanitari. Els progressos tecnològics tenen un paper clau en molts d’aquests aspectes. Millores com l’atenció telemàtica, així com la possibilitat de disposar en temps real d’indicadors de salut, ja siguin resultats de proves o mesures de dispositius electrònics, faciliten la comunicació i la presa de decisions compartides entre pacients i professionals.

L’experiència del pacient s’encarrega d’aspectes com la gestió del temps, l’entorn, el tracte, la comunicació o la participació del pacient.
L’experiència del pacient s’encarrega d’aspectes com la gestió del temps, l’entorn, el tracte, la comunicació o la participació del pacient.

Quins objectius immediats s’ha marcat i quines línies de treball posarà en marxa per aconseguir-los?

Ens proposem compartir estratègies i sistemes de millora de l’experiència del pacient a partir de casos d’èxit o de la posada en comú de les experiències dels membres del grup de treball. Les reunions tindran una periodicitat bimensual i parlarem de diversos aspectes del procés de millora continuada en l’experiència del pacient, com són l’anàlisi del patient journey i dels diferents punts de contacte amb el centre durant el procés d’atenció, la detecció d’elements crítics i la definició d’estratègies i accions de millora continuada. Així mateix, debatrem la utilitat dels sistemes d’enquestes com l’NPS en el sector de la salut, les millores tecnològiques i l’impacte que tenen en l’experiència global, i quins són els quadres de comandament i indicadors clau en la millora de l’experiència. Durant les reunions s’oferirà la possibilitat a tots els membres del grup de treball d’exposar i compartir experiències i casos d’èxit, així com de treballar conjuntament en l’elaboració d’un document de bones pràctiques amb indicadors clau i benchmarking per compartir a escala sectorial.

Quins professionals hi participen i quin mètode de treball s’ha establert?

Hi poden participar tots aquells professionals d’organitzacions sanitàries de l’ACES que tinguin responsabilitat sobre aspectes organitzatius de la relació amb el pacient: atenció al pacient, comunicació, gestió d’espais i tecnologia i experiència del pacient. Comptarem amb la participació d’experts en diferents àmbits i la idea és que siguin sessions dinàmiques en què tots els participants puguin com-partir els casos d’èxit i les necessitats de millora, i que de l’experiència compartida en surti un full de ruta per mesurar i liderar aquest canvi que implica posar el pacient al centre.

Més informació:

Articles relacionats

Dr. Arturo Ruiz: “La telemedicina ha vingut a ICR per quedar-s’hi.”

El Dr. Arturo Ruiz, membre del Departament de Cataracta i del Departament de Còrnia de l’ICR, ha presentat el seu treball final de màster Executive MBA, titulat “Influencia de la pandemia COVID en el 2020 en la transformación digital de una clínica oftalmológica: Estudio de un caso”. En ell, ha analitzat l’evolució de la salut digital a ICR durant aquest últim any i ha plantejat noves possibilitats que el servei pot oferir.

El Dr. Antón parla de telemedicina en glaucoma al Congrés Virtual de la Societat Espanyola de Glaucoma

Els passat 8 i 9 d’abril es va celebrar una nova edició del Congrés de la Societat Espanyola de Glaucoma, en aquesta ocasió en format virtual a causa de la pandèmia de Covid-19. El congrés va reunir els millors especialistes en glaucoma nacionals i també internacionals, que van compartir coneixements i experiències sobre la detecció i el tractament del glaucoma, així com de quina forma ha afectat la pandàmia a aquesta patologia i als seus pacients.

El Dr. Jürgens participarà com a discutidor al Simposio Vitreo-Retina 2019

El Dr. Ignasi Jürgens, director mèdic de l’ICR – Institut Català de Retina i cap del Departament de Retina i Vitri, ha estat convidat a participar com a discutidor en el Simposio Vítreo-Retina que es celebrarà el proper 7 de març en el Complejo Duques de Pastrana de Madrid. Aquesta XV edició del simposi, organitzada […]

El Dr. Navero participa al XIII Simposium de Controversias en Oftalmología

El Dr. Navero participó como experto en la mesa redonda “Casos clínicos quirúrgicos de glaucoma. ¿Qué técnica elegir?”, donde discutió diferentes casos clínicos y la mejor técnica para tratarlos.

Tens algun dubte?

Escriu-nos o demana hora amb un dels nostres oftalmòlegs.

Visita'ns:

ICR Seu Central Ganduxer

C/ Ganduxer, 117
08022 Barcelona Veure mapa

ICR Pau Alcover

C/ Pau Alcover, 67
08017 Barcelona Veure mapa

ICR Cerignola

C/ Cerignola, 14
08022 Barcelona Veure mapa

ICR Terrassa

C/ del Nord, 77
08221 Terrassa Veure mapa

Servei d’Oftalmologia ICR a la Clínica Ntra. Sra. del Remei

C/ de l'Escorial,148
08024 Barcelona Veure mapa

Centre Quirúrgic Clínica Bonanova

Pg. de la Bonanova, 22
08022 Barcelona Veure mapa

Proves i tractaments Clínica Bonanova

C/ Mandri, 63
08022 Barcelona Veure mapa

ICR Seu Central Ganduxer

Telèfon 93 378 23 19
Telèfon d'urgències: 93 418 72 27

Horari:
De dilluns a divendres de 8 a 21 hores
Dissabtes de 9 a 14 hores

Com arribar-hi Més informació

ICR Pau Alcover

Telèfon 93 378 23 19

Horari:
De dilluns a divendres de 8:00 h a 21:00 h.
Dissabte de 8:00 h a 14:00 h.

Com arribar-hi Més informació

ICR Cerignola

Telèfon 93 378 23 19

Horari:
De dilluns a divendres de 8:00 h a 21:00 h.

Com arribar-hi Més informació

ICR Terrassa

Telèfon 93 736 34 40

Horari:
De dilluns a divendres de 8:30 h a 14 h i de 15 h a 20 h.*

Com arribar-hi Més informació

Servei d’Oftalmologia ICR a la Clínica Ntra. Sra. del Remei

Telèfon 902 10 10 50

Horari:
Totes les tardes de 15 h a 20 h i divendres matí de 10 h a 14 h.

Com arribar-hi Més informació

Centre Quirúrgic Clínica Bonanova

Telèfon 934 34 09 25

Horari:
De dilluns a divendres de 7:30 h a 20:30 h.

Com arribar-hi Més informació

Proves i tractaments Clínica Bonanova

Telèfon 93 434 27 70

Com arribar-hi Més informació