El pasado 11 de junio, durante la XIV Jornada ACES sobre “Gestión de la Experiencia del Paciente: hacia una atención centrada en la persona”, se entregaron las primeras certificaciones PaEx360 del Estado. El Institut Català de Retina fue uno de los tres primeros centros sanitarios en obtener este reconocimiento, que acredita el compromiso de las entidades de salud con una atención cada vez más participativa, humana y centrada en las necesidades de los y las pacientes.
Impulsada por la Asociación Catalana de Entidades de Salud (ACES), la PaEx360 es la primera certificación de ámbito estatal específica de experiencia del paciente. Su objetivo es proporcionar un marco de excelencia que ayude a las organizaciones sanitarias a incorporar de manera estructurada la voz de los y las pacientes en su estrategia, sus procesos y su cultura organizativa.
El modelo evalúa seis grandes ámbitos: estrategia, liderazgo y cultura, estructura participativa, procesos, dimensiones de la experiencia del paciente y evaluación y resultados. Entre otros aspectos, analiza la participación de pacientes y familias, la accesibilidad a los servicios, la calidad de la información proporcionada, la coordinación asistencial o la implantación de planes de mejora basados en las necesidades detectadas.
La obtención de esta certificación requiere un proceso riguroso que combina autoevaluación, asesoramiento experto y una auditoría externa independiente, llevada a cabo por entidades líderes del sector. Además, el sello tiene una vigencia de dos años e incluye un seguimiento periódico de los compromisos adquiridos, reforzando así la cultura de la mejora continua dentro de las organizaciones acreditadas.
Para ICR, esta certificación supone un reconocimiento al trabajo realizado para situar al paciente en el centro de la atención. Más allá de la excelencia clínica, trabajamos para ofrecer una experiencia asistencial cercana, accesible y adaptada a las necesidades de cada persona.
Formar parte de los primeros centros acreditados con el sello PaEx360 refuerza este compromiso y nos anima a seguir escuchando a las personas que acuden al centro, incorporar sus aportaciones y llevar a cabo iniciativas que contribuyan a mejorar su experiencia en todas las etapas del proceso asistencial.
Resumen de los servicios que ponemos a disposición de los pacientes más allá de la asistencia sanitaria, desde el primer contacto con nosotros hasta el final del tratamiento.
Institut Català de Retina (ICR) es una clínica oftalmológica de referencia nacional e internacional. Nuestros objetivos principales son la prevención, el diagnóstico, el tratamiento y el control de las enfermedades de los ojos, del sistema visual y de los anexos oculares.
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