Miembros del Departamento de Atención al Paciente del ICR acudieron el pasado 7 y 8 de junio, al 1er Congreso de Mediación en Salud organizado por la Sociedad Catalana de Mediación en Salud (SCMS) que se celebró en Barcelona, bajo el lema “Estableciendo Redes”.
Este congreso se desarrolló en dos jornadas en las cuales se llevaron a cabo conferencias, mesas redondas y presentaciones en póster a cargo de profesionales de la salud con perfiles muy variados.
La SCMS tiene como objetivo transformar la calidad de las relaciones en las organizaciones sanitarias y, para ello, se ha creado este congreso que, a través de la participación de expertos, pretende crear un espacio para compartir experiencias y así tejer una red de relaciones que sirva para aprender y divulgar conocimientos.
Karla Torres, Iván López y Joan Betsué, miembros del Departamento de Atención al Paciente del ICR, asistieron al congreso y presentaron el póster titulado “Fidelización de los pacientes que presentan incidencias en un centro oftalmológico en el periodo 2014-2017”.
En este póster, se analiza la totalidad de reclamaciones interpuestas por los pacientes entre 2014 y 2017. El objetivo es medir la tasa de reclamaciones para establecer un patrón de respuesta y obtener la cuota de fidelización de pacientes que presentaron alguna disconformidad.
En la conclusión, el póster establece que existe un aumento del número de reclamaciones que se interponen, y se atribuye a la posibilidad de que se deba al aumento de las expectativas de los pacientes como consecuencia del aumento de exigencia en la sociedad actual.
La buena noticia es que, a pesar de ello, el ICR ha logrado fidelizar un número mayor de pacientes tras una reclamación, debido posiblemente a la mejora en la formación del personal.
Podéis consultar el póster en el enlace siguiente:
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